Ihr Aufgabenbereich
- Sie sind verantwortlich für die fachliche Führung des IT Servicedesks inklusive Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets
- Sie überwachen SLAs, Servicequalität und Einhaltung interner Prozesse
- Sie analysieren wiederkehrende Störungen und leiten Optimierungsmaßnahmen davon ab
- Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Anwendern, IT Support und Fachabteilungen
- Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, Wissensartikel und Prozessbeschreibungen
- Sie unterstützen im 2nd Level Support bei komplexeren Anfragen
- Sie erstellen ein Reporting zu Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Servicequalität für die Führungsebene
Was wir erwarten
- Mehrjährige Erfahrung im IT Support oder Servicedesk
- Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit breitem Wissen in der IT-Infrastruktur
- Sicherer Umgang mit Ticket und Monitoring Systemen
- Ausgeprägte Kommunikations und Organisationsfähigkeiten
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Was Sie erwartet
- Ein motiviertes Team in einer zukunftsträchtigen und modernen Umgebung in Tübingen
- Flache Hierarchien und kurze Wege zur Führungsebene
- Flexible Arbeitszeiten, bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten möglich
- Kostenlose Getränke sowie wöchentlich frisches Obst
- Betriebliche Altersvorsorge, Jobrad und Jobticket
